Обслужване на клиенти
Често задавани въпроси
Кратки отговори за поръчки, доставка, връщане, размери и наличности.
Поръчки и плащане
Как да направя поръчка?
Изберете размер на страницата на продукта, добавете го в количката и продължете към поръчка. Въведете данните си за доставка и потвърдете. Ще получите имейл, че поръчката е получена, а след проверка на наличността — потвърждение на поръчката.
Как се плаща?
С наложен платеж: плащате при получаване на пратката — в брой на куриера или в офиса (Speedy, Econt), само с карта от автомат (Speedy или Econt), по указанията на автомата или на куриера, или, при BOX NOW, с карта през линк, който получавате, когато пратката е в автомата. На този сайт не се въвеждат данни за карта или банкова сметка.
Включен ли е ДДС в цените?
Да. Всички цени са в EUR с включен ДДС. Доставката се добавя при поръчката, освен ако поръчката Ви отговаря на условията за безплатна доставка.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Пишете ни на orders@courtline.bg с имената си и номера на поръчката възможно най-скоро. Ако поръчката още не е изпратена, ще я променим или откажем. След изпращане използвайте обичайната процедура за връщане.
Доставка
Колко струва доставката?
В България: Speedy — 3,00 € до офис или автомат и 5,00 € до адрес, Econt — 5,00 €, BOX NOW — безплатно. Със Speedy и Econt доставката е безплатна за поръчки над 90,00 €. Подробности на страницата за доставка.
Колко време отнема доставката?
В България обикновено 2–4 работни дни след изпращане. Сроковете са ориентировъчни — куриерите и официалните празници могат да ги удължат.
Връщане
Как да върна артикул?
Пишете ни на orders@courtline.bg в срок до 14 дни от получаването на поръчката, като посочите имената си и номера ѝ. Моля, върнете артикулите с етикетите и в оригиналната опаковка. Пълната процедура е на страницата за връщане.
Кога ще получа парите си обратно?
В срок до 14 дни от деня, в който узнаем за отказа Ви. Можем да задържим сумата, докато получим стоките или докажете, че сте ги изпратили. Възстановява се по банков път по сметката, която ни посочите, заедно с таксата за доставка — до размера на най-евтиния стандартен начин на доставка, наличен за поръчката (BOX NOW е безплатен, където е наличен); разликата за по-скъп куриер не се възстановява.
Размери и наличност
Кой размер да поръчам?
Размерите са показани точно както ги обозначава марката (EU за обувки, буквени размери или ръст в см за дрехи). Използвайте таблицата с размери, за да ги съпоставите, и имайте предвид, че марките се различават — при съмнение измерете стъпалото или гръдната си обиколка и сравнете в сантиметри.
Защо даден размер е показан като неналичен?
Размерите, показани като неналични, са изчерпани. Наличностите се обновяват от склада ни и не могат да се резервират или поръчват предварително; ако размерът отново стане наличен, ще се появи на страницата на продукта.
Продуктът, който ще получа, същият ли е като на снимките?
Снимките и описанията идват директно от продуктовите данни на марката. Имената на цветовете са тези на марката; екраните може да показват цветовете с леки разлики.